Licenser i appen

Växelpaket

• 	Mini	Light	Unlimited
  Svarsgrupp	1	2	Obegränsat
  IVR	❌	2	Obegränsat
  Analytics	❌	❌	✅
  Samtalslogg	❌	❌	✅
  Fax-inbox	❌	❌	1

  Begränsningar:
  1: Ytterligare svarsgrupper går att köpa som tillägg
  2: Ytterligare IVR går att köpa till Light-paketet, ej möjligt till Mini
  3: Analytics & samtalslogg går inte att köpa som tillägg till Mini

Contact Center-paket

• 	S	M	L	XL
  Inkluderade krediter	5 st.	15 st.	30 st.	60 st.
  Köp av extra kredit	✅	✅	✅	✅

  Information:
  1: Krediter används för att köpa kanaler och agent-licenser i Contact Centret
  2: Extra krediter kan köpas för att skräddarsy ytterligare
  3: Vid uppgradering av Paket tas köpta krediter bort i den mån det går (Ex. om Small + 6 extra krediter uppgraderas till Medium tas kostnaden bort för 6 extra krediter. 

Användarlicenser

• 	Mobil	Pro	CC-agent*
  Mobilapp	✅	✅	✅
  Svarsgrupps-agent	✅	✅	✅
  Dashboard i svarsgrupp	✅	✅	✅
  Linjestatus	✅	✅	✅
  Videosamtal	✅	✅	✅
  VoIP-samtal	✅	✅	✅
  Telefonkonferens	✅	✅	✅
  Videokonferens	✅	✅	✅
  M365-integration	✅	✅	✅
  Google Workspace kalender-integration	✅	✅	✅
  Möjlighet bjuda in gäster	✅	✅	✅
  Dela filer	✅	✅	✅
  Skapa användare	✅	✅	✅
  Skapa chatt/team/kanal	✅	✅	✅
  Flytta samtal mellan enheter	❌	✅	✅
  Desktop-app	❌	✅	✅
  Webb-app	❌	✅	✅
  Supervisor i svarsgrupp	❌	✅	✅
  Möjlighet att logga in/ut kollegor	❌	✅	✅
  Dela skärm	❌	✅	✅
  Access till Contact Center	❌	❌	✅

  Begränsningar:
  1: En mobil-användare kan se en delad skärm i mobilen men inte dela sin egna skärm.
  * Contact Center-Agent

Svarsgrupper

• 	Mobil	Pro	CC-agent
  Antal inloggade agenter	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
  Antal samtal i kö	Obegränsat	Obegränsat	Obegränsat
  Självservice i mobilen	✅	✅	✅
  Välkomstmeddelande	✅	✅	✅
  Logga in/ut från mobilapp	✅	✅	✅
  Kömeddelande	✅	✅	✅
  Olika ringstrategier till agenter	✅	✅	✅
  Plocka upp samtal ur kö	✅	✅	✅
  Talsyntes	✅	✅	✅
  Röstbrevlåda	✅	✅	✅
  Samtalsöversvämning	✅	✅	✅
  Analytics-koppling	✅	✅	✅
  Självservice i desktop & webb-app	❌	✅	✅
  Logga in/ut från dekstop & webb-app	❌	✅	✅
  Supervisor i svarsgrupp	❌	✅	✅
  Logga in/ut andra agenter	❌	✅	✅
  Ärendehantering på svarsgrupp	❌	❌	✅
  Agent i Contact Center-grupp	❌	❌	✅
  Supervisor i Contact Center-grupp	❌	❌	✅

Tilläggstjänster

• 	Mini	Light	Unlimited
  Analytics	❌	Tillägg	✅
  Samtalslogg	❌	Tillägg	✅
  Insights	❌	Tillägg	Tillägg
  Conversation Intelligence	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Wallboard	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Callback på svarsgrupp	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Entra ID-synk	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Samtalsinspelning - användare	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Samtalsinspelning - svarsgrupp	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  Survey	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  SMS-portal	Tillägg	Tillägg	Tillägg
  ID-check	Tillägg	Tillägg	Tillägg

  Begränsningar:
  1: Analytics & samtalslogg samt Insights går inte att köpa som tillägg till Mini

Tele-Byrån förbehåller sig rätten att ändra licenserna samt skapa nya. Tele-Byrån reserverar sig för eventuella felskrivningar och tryckfel