Skapa en webbchatt

Alla chattar från webbchatten skapar automatiskt ärenden i Contact Center

• 1. Klicka på kugghjulet och sedan på Organisationsinställningar.
  2. Välj Contact Center och sedan Webbchattar.
  3. Klicka på Skapa en ny Webbchatt.
  4. Namnge webbchatten, till exempel "Customer Care".
  5. Ställ in öppettider.
  6. Ange välkomstmeddelanden för öppettider, exempelvis: "Välkommen till Företaget, hur kan jag hjälpa dig?"
  7. Ange välkomstmeddelanden för stängda tider, exempelvis: "Välkommen till Företaget, chatten är öppen 08.00-17.00".
  8. Välj agenter för webbchatten (fler kan läggas till senare).
  9. Välj supervisors* (fler kan läggas till senare).
  10. Klicka på Spara.
  *Endast användare med Contact Center Agent-licens kan vara supervisors i en webbchatt
• • När webbchatten är skapad är det dags att koppla den till en webbwidget. Följ guiden som finns här
• 1. Gå in på Webbchatten du önskar ta bort och klicka därefter på Ta bort.

  När en webbchatt tas bort försvinner chattkanalen och syns inte längre i widgets. Alla ärenden arkiveras och kan endast nås av användare med behörighet att ändra organisationsinställningar i Contact Center via sökfunktionen.