Conversation Intelligence 101

Generell information

Conversation Intelligence (CI) är en AI-baserad funktion som automatiskt spelar in och transkriberar samtal.

• Automatisk inspelning och transkribering
• Sökbara transkriptioner
• Sammanfattningar av samtal
• Återuppspelning av samtal

Vem kan använda Conversation Intelligence? Alla organisationer, oavsett växelpaket, kan köpa tilläggstjänsten.

Licenser

• • Conversation Intelligence erbjuder olika abonnemangsplaner (S, M, L, XL, XXL) som inkluderar ett antal transkriptioner per månad. Abonnemang kan uppgraderas vid behov.
• • Svarsgrupper delar transkriberingsresurser. Varje samtal bidrar till en gemensam pool av resurser.

Köp licens

Conversation Intelligence ingår inte i växelpaketet. Tjänsten måste köpas som tillägg.

Du behöver behörigheten konto för att kunna köpa tilläggstjänster.

Aktivera licens

Efter att ha köpt en Conversation Intelligence-licens, måste den aktiveras för användare eller svarsgrupper.

• 1. Gå till Organisationsinställningar.
  2. Välj Telefonsystem och sedan Conversation Intelligence.
  3. Tilldela licensen till användare eller svarsgrupper.
  4. Tjänsten är nu aktiv.

Lagringskapacitet

• Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningarna, vilket innebär tiden lagringarna sparas.

  • Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad.
  • Max 30 000 lagrade samtal.

• Du kan ställa in lagringsperioden för inspelningar, vilket innebär tiden lagringarna sparas.

  • Välj mellan 1, 6, 12, 24, 36, 48, 60, 72, 84 månader eller anpassad.
  • Max 30 000 lagrade samtal.

Inspelningar raderas (äldst först) och kommer inte längre vara tillgängliga. Du kan alltid ladda ner dina inspelningar och lagra dem på egen, säker plats.

Behörigheter användare

• • Du kan välja om en användare ska kunna lyssna på sina egna inspelningar. Toggla på / av.
• • Du kan välja om en användare ska kunna radera sina egna inspelningar. Toggla på  / av . Vi rekommenderar att ni låter denna inställning vara av (Av som standard)

Inställningar för användare

Administratörer kan justera sina Conversation Intelligence-inställningar under Organisationsinställningar:

• • Automatisk inspelning
  • Varningar för transkriberingskvot
  • Uppspelningsbehörighet
  • Borttagningsbehörighet
  • Lagringsperiod

Inställningar för svarsgrupper

Supervisorer eller administratörer kan hantera inställningar för gruppens inspelningar via Inställningar för svarsgruppen.

• • Delad transkriberingspool
  • Automatisk inspelning för alla gruppsamtal
  • Tilldelning av transkriberingar
  • Supervisors tillgång till samtal
  • Notiser och varningar