Contact Center 101

Support
  • Uppdaterad

Grundläggande information

Välkommen till denna 101, vi sätter igång med grunderna Contact Center samlar alla era kommunikationskanaler på ett ställe för att effektivisera kundhantering och förbättra agenternas arbetsflöde. Nedan följer en snabb översikt över viktiga funktioner och hur du kan använda dem.

Vem har åtkomst till Contact Center

  • Användare med behörigheten Contact Center har åtkomst till Contact Center-menyn under organisationsinställningarna.
  • Alla användare med licensen Contact Center Agent har tillgång till Ärendevyn
  • Contact Center-licensen är uppbyggd med något som heter Krediter. Det finns inget fördefinierat paket, utan ni väljer själva vilka kanaler ni vill ha i ert Contact Center genom att köpa dem med Krediterna.

    Läs mer om kreditpaketering här.
  • Med en webbwidget kan ni enkelt låta kunder kontakta er via er hemsida. Ni kan anpassa utseendet och lägga till funktioner som webbchatt och callback.

    Läs mer om webbwidgetar här.
  • Genom att använda webbchattar kan era kunder snabbt och enkelt kontakta er. Alla chattar som sker via webbchatten kan automatiskt skapa ärenden i Contact Center.

    Läs mer om webbchattar här.
  • Svarsgrupper hjälper er att hantera inkommande samtal genom att distribuera dem till rätt agenter. Genom att koppla svarsgrupper till Contact Center kan samtal automatiskt skapa ärenden.

    Läs mer om svarsgrupper här.
  • När en kanal är kopplad till Contact Center kan interaktioner automatiskt skapa ärenden. Detta gör det möjligt för era agenter att effektivt följa upp kundärenden från olika kanaler.

    Läs mer om ärendeskapande här.
  • Supervisors i Contact Center har en central roll i att övervaka agenter och kanaler. De kan logga in/ut agenter från kanaler och följa upp pågående ärenden för att säkerställa att kundförfrågningar hanteras snabbt och effektivt.

    Läs mer om supervisor-rollen här.
  • I Contact Center kan ni hantera kontakter för att enkelt följa upp kundärenden. Kontakter kan läggas till manuellt eller via import och delas mellan agenter för smidig kundhantering.

    Läs mer om kontakter här.

Var denna artikel till hjälp?

0 av 0 tyckte detta var till hjälp

Har du fler frågor? Skicka en förfrågan

Kommentarer

0 kommentarer

Artikeln är stängd för kommentarer.